訂單查詢

1、如果您是注冊會員，請點擊“會員中心”查詢訂單信息。

2、如果您是匿名客戶下單，請聯系客服人員查詢訂單，您只需提供您的訂花人名字以及收花人名字，我們的客服人員為您查詢訂單并截圖給您確認。

說明：在線客服查詢?yōu)榭旖莶樵儯徽撌欠褡杂脩舳伎梢圆樵?，有任何疑問請隨時與我們聯系，我們的聯系電話：4000-085-306 

訂單撤銷

1、網頁撤單

在花市里“我的帳戶”,查詢自己需要撤單的訂單,然后看詳細信息,在詳細信息的下方,會有撤單的按鈕,點擊這個按鈕,就可撤掉這個訂單了(注：只有在該訂單能夠被撤除的情況下才能撤單，且需要為會員賬戶)。

2、手工撤單

您可以直接電話或者傳真給我們訂單部門，說明您的訂單號碼和您的身份，在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉。(4009-670-6774000-085-306 )

注意：

1、非重大節(jié)日時期，若要修改或取消訂單，請查詢訂單狀態(tài)看您的訂單是否安排，對于已安排的訂單不能取消，對于未安排的訂單請于送貨日前一天的上班時間8:30—21:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協(xié)助取消。注：特殊花材如七彩玫瑰一旦預定恕不取消，請謹慎下單。

2、若送花日當日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。 

3、重大節(jié)日請至少提前一天訂購，訂購和支付完成后，我們會立刻安排花店處理，請仔細核對訂單內容，恕難更改卡片內容。

4、重大節(jié)日配送訂單，如需取消或修改至少提前3天。

5、訂單取消（非送貨當日的訂單取消）手續(xù)費，分兩種方式處理：

  1）存入會員帳戶余額（推薦使用），供以后訂購商品抵扣，將不扣除任何手續(xù)費；

  2）退回原支付帳號，須按支付訂單總金額的5%作為銀行退款手續(xù)費。

6、如送貨日（確認貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。

7、節(jié)日訂單（如情人節(jié)、520、圣誕節(jié)等）取消特別說明：由于節(jié)日期間是訂花、送花高峰期，花材都會根據下單而提前定制好，若取消將會造成材料成本及人力成本的損失，因此恕不取消節(jié)日預定訂單。

鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下：情人節(jié)、520、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕、三八節(jié)。